为表示某个问题与其组成要素的关系，将主要的类别逐渐分解成许多越来越详细的层次，这种方法是（）。

简述质量成本各要素之间的关系。

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具有可把“原因——结果”、“目的——手段”等逻辑关系明确表示出来特点的方法是（）

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“治理”主要解决经理层的什么问题（）

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把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类汇总的一种图示技术是（）。

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某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（）。

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在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）

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当原定计划出现意外时，（）可以用对可能导致某个项目失败的种种情况做出相应的应急计划之中。

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环境管理体系的核心要素是（）

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任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个（）

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