营业结束时现场管理的内容包括（）。

营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

多选题查看答案

主动营销现场管理包括四个关键点，分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、（）、客户等待时。

单选题查看答案

现场管理营业中的步骤，主要包括（）。

多选题查看答案

营业结束时，大堂经理不必关闭营业大厅的显示屏电子设备。

判断题查看答案

网点营业时间临近结束时，如仍有已进入网点的客户尚未办理业务，由保安劝导其离开。

判断题查看答案

营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）

判断题查看答案

营业结束前的巡检由（）执行。

单选题查看答案

营业结束前巡检的重点是（）

多选题查看答案

（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。

单选题查看答案