顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。

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加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

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加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。

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对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。

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对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。

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顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

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一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）

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加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。

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顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.

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