当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？
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客人送你礼物或小费该如何处理？
客人向你纠缠时，怎么办？
被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，办完事立刻离开，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
单选题查看答案
当客人向你投诉时，你该怎么办？
客人向你发火该怎么办？
客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？
服务工作中，（）先伸手或有这种表示时，服务员才能伸手与客人握手。
填空题查看答案
住客不在房，（）让来访客人将礼品放入房内。
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