简答题

客人向你纠缠时，怎么办？

正确答案

当客人向你纠缠，作为服务员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人；
当一个人在楼层时，又不能离开现场的话，应运用语言艺术，婉言摆脱客人。如“实在对不起，如果没什么事的话，我还要去干别的工作，请原谅。”然后借故在附近找一些工作干，如吸地毯、搞卫生等，以摆脱纠缠。要想办法摆脱客人的纠缠，其他服务员应主动配合，让被纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠；

答案解析

略

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