所有原因未知的故障被称为问题，将（）的和非常严重的故障归类为问题。
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（）是指导致一起和多起故障的潜在的、不易发现的原因。已知错误是一个故障和问题。
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问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。
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错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。
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系统性能评价的标准有（）；（）、作业周转时间、故障恢复时间、控制台响应时间。
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鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。
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故障分析和定位包括（）和故障定位分析。
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调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。
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故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。
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