A客户难以感知和判断服务质量和效果
B服务投诉和服务纠纷较难处理
C服务不能按预期盈利
D服务的广告、服务展示比较难做
E服务不能依法申请专利
服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
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服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同,考虑到服务的特征,新增加的营销要素有( )。
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在服务营销三角中,内部营销指的是( )之间的营销活动
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相比有形产品的“4p组合”而言,服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有( )。
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服务营销三角形体现了( )之间的相互作用关系。
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服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的( )。
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通信服务的差异性对营销影响是( )
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服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
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国际电信(ITU)为推进普遍服务,提出了实施普遍服务的标准,分别是( )。
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