判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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酒店在定价时，除了考虑作为酒店硬件的设施设备的豪华程度外，还应考虑其服务质量的高低。
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为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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商务楼层是高星级酒店，通常是（）以上酒店为了接待高档商务客人等消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。
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入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。
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客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。
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论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
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酒店在处理客人的订房时，一般分为非保证性和（）两大类。
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当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
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