业务流程重组是一种管理思想，更是企业内部的一场管理（）。

业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需要为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。

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企业流程重组只涉及观念重组，因此要加强思想教育和学习。

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简述企业流程重组BRP的思想。

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业务流程重组作为管理思想，诞生于（）。

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平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。

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关系营销完全突破了传统的经营哲学，其核心是（），所以关系营销思想是企业经营管理新的指导思想，也是一种新的经营哲学。

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由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织机构的重组、分立或撤销，进而引起的集中裁员称为（）。

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CRM基本思想是将企业的制造流程看作是一条联结供应商、制造商、分销商和顾客的供应链，强调对供应链的整体管理。（）

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