（）是目前烟草行业服务变革的热点。

客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）

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服务基础标准是适合烟草行业的（）。

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网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。

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结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

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结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。

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烟草行业实施服务标准化具体有以下几个作用：有利于服务质量管理、有利于服务的有形化、（）。

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对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。

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目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）

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烟草行业必须遵守的行业行为准则是（）

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