乘客问询时,若无员工可回复乘客问询,接待员工不可引导乘客至()进行查询。
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某日,一名男乘客在某地铁站向售票员询问:去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客,而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道,乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉,售票员遂值班站长到现场处理时,向乘客解释并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
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接到乘客求助信息,员工须在()分钟内赶到场处理乘客问询。
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乘客需要兑换硬币时,要清晰唱票,其标准用语是()
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乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
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乘客问询时,对于乘客急需的信息,建议乘客致电()及()查询
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乘客问询时,对于乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下(),并及时将相关信息上报()。
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乘客问询时,对于乘客乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下联系方式,并及时上报()。
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()下面不属于乘客问询制度适用人员是?
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