组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）

（）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

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一个组织以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，我们称之为全面质量管理（TQM）。

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组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。

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支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。

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以组织服务的顾客类型为基础来划分部门的方法，称为（）

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未来公共组织的分工将根据问题的性质和顾客的需要，以任务为中心，以顾客为导向，采用（），实现“一站式”的公共服务。

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构建销售组织，也就是以顾客为中心、以实现企业利润为目标建设销售团队。

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销售组织的构建应以顾客为中心，从而实现企业利润目标。

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组织变革与发展创新的最终结果是为顾客创造更多的价值。

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