（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架

服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

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公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务，也是企业兑现自己的承诺，这是指（）

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服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

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服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。

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对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。

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（）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。

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服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

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服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）

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服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）

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