参考咨询体系的构建原则包括：（） a坚持“以人为本” b坚持服务至上 c坚持分工与协作结合 d坚持实用性。

参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。

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参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。

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参考咨询的类型包括：事实、数据咨询、（）、专题性咨询。

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参考咨询工作程序有：（） a受理咨询； b课题分析； c文献检索； d答复咨询； e建立查询档案。

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参考咨询人员的基本素质包括：（）

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参考咨询人员的业务素质包括：（）

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虚拟参考咨询服务形式包括：（）；（）；（）。

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虚拟参考咨询服务形式不包括：（）

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参考咨询工作包括（）和（）等方面。

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