单选题
A完善的客户投诉管理体系
B正确的服务观念和服务意识
C娴熟的投诉处置技能
D以上均是
正确答案
答案解析
略
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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
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在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
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在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）
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处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
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在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。
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在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情
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