（）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

填空题查看答案

家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

填空题查看答案

合接入装机、移机和拆机的处理时限，金牌、银牌客户≤（）天；铜牌、标准牌客户城镇≤（）天，农村≤5天；家庭客户城镇≤（）天，农村≤3天。另与客户约定除外。

填空题查看答案

代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

单选题查看答案

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范》（2013年修订版）中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）

单选题查看答案

综合接入代维的巡检周期根据接入点的重要性分为2月1次、（）季（）次或半年1次，特殊站点可根据以客户的约定情况，在此基础上作适当的调整（最长巡检周期不能超过（）个年度），但该部分站点的数量应控制在该部分站点总数的20％以下。

填空题查看答案

网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务

多选题查看答案

质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。

填空题查看答案

服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）

多选题查看答案