联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
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试述处理顾客投诉的基本原则。
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
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请简述处理客人投诉的原则。
旅游者投诉
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简述顾客当面投诉的处理流程。
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
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