（）认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。

CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。

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CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？

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旅游业被确认为世界上产出规模最大的产业是在（）年以后。

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一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。

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明光集团公司原来是一家电话机生产企业，随着规模的扩大以及企业品牌的确立，公司开始谋求进一步发展。经过几年的发展，公司的经营领域逐渐扩大到无线通信、照明设备、IT产品等。在这种情况下，公司总裁开始感觉越来越难以对于所有的工作进行有效的领导。如果你是总裁请来的一位顾问，你认为为他提出以下哪个建议更好（）？

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“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）

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许多学者认为（）目前为止是所有评价方法中最盛行的一种评价方法。

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‘狂热启动、失败告终’是IT项目普遍存在的一种现象，您认为主要的原因是什么，在IT项目启动阶段，应该注意哪些问题？有哪些方法和技术去解决这些问题？

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IT可以帮助公司降低交易成本。而随着交易成本下降，公司规模便可缩小，管理成本下降，雇员人数减少。

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