多选题
A问候客户
B引导分流
C发现销售机会
D销售推荐
正确答案
答案解析
略
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个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
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客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
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在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
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大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
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大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
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大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
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大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。
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普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
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网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色。
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