因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的（）、超过座位的（），并保持标准坐姿。

会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。

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公司工作人员因工作需要调阅业主档案，需要（）批准，并登记。

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非因工作需要，除业户之外，（）不得在前台区域逗留。

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工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。

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有噪音产生的维修作业，不得在（）时间段进行。有特殊情况需要连续作业的，必须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作。

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客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。

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在办公场所说话时，音量要尽量控制，不要大声喧哗。

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出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

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临近下班，为提高工作效率，避免客户等待，可以友情提醒客户“快点，要下班了”。

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