（）是指评估测量的准确程度。

绩效评估的测量系统要具有（）

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（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

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绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的（）和工作结果。

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（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

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所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）

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从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对（）的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。

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（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

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4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

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在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。

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