前厅审计的主要目的是核实住客和非住客账户的记录与收入中心的交易报告的（）

应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。

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如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。

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电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

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可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。

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住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。

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出现调换房间的情况时，都是由住客主动提出的。

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住客留言

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饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。

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住客送洗衣物洗涤流程中第一步应为（）

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