如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。

旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。

多选题查看答案

住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？

简答题查看答案

如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。

判断题查看答案

前厅审计的主要目的是核实住客和非住客账户的记录与收入中心的交易报告的（）

多选题查看答案

客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

单选题查看答案

可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。

判断题查看答案

住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。

单选题查看答案

电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

填空题查看答案

住客留言

名词解析查看答案