A首问责任制
B准确原则
C及时原则
D公平公正原则
以下关于乘客问询制度叙述改正的是()
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()下面不属于乘客问询制度适用人员是?
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接到乘客求助信息,员工须在()分钟内赶到场处理乘客问询。
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乘客问询的处理规定是怎样的?
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乘客问询时,若无员工可回复乘客问询,接待员工不可引导乘客至()进行查询。
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乘客问询时,对于乘客急需的信息,建议乘客致电()及()查询
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某日,一名男乘客在某地铁站向售票员询问:去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客,而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道,乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉,售票员遂值班站长到现场处理时,向乘客解释并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
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乘客问询时,接待员工可回复情况下标准用语为:“()。”
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以下几种情况乘客持受影响单程票前来处理不一致的是()
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