服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

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（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。

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服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

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（）是指成功地雇佣、训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务的工作。

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内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。

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（）是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）

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（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务

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售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。

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