服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

单选题查看答案

（）是指成功地雇佣、训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务的工作。

单选题查看答案

员工还必须熟悉酒店的基本情况，如了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即（）

多选题查看答案

会计交接工作完成后，对所移交的会计凭证、会计账簿、财务会计报告和其他会计资料的真实性、完整性无须承担法律责任的主体有（）。

多选题查看答案

服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

单选题查看答案

（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。

单选题查看答案

（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

单选题查看答案

客房主管主要负责（），督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，（），满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，（）。

填空题查看答案

（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务

单选题查看答案