客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

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大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

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大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。

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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）

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大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

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