单选题
A效率服务
B随机性服务
C个性化服务
D针对性服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
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导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（）。
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了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）
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乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。
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针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）
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服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。
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旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。
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服务员介绍菜肴时应根据客人的喜好及餐厅特色有针对性地介绍，并注意语言技巧和客人的饮食禁忌。
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服务中，有时会遇到无理投诉的客人，此时服务人员一定要据理力争。
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