简答题

客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作,请简述制定呼出脚本需要注意的问题。

正确答案

通过和客户的交流,不但要了解到客户离网或者倾向离网的真实原因,而且要说服客户接受我们的解决方案,还要给多次沟通留下机会和余地。对话脚本要充分考虑客户多种状态和需求,给出相应的应答口径,指导服务人员的沟通过程。

答案解析

相似试题
  • 客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作,请简述制定呼出策略需要注意的问题。

    简答题查看答案

  • 客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务,用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转,话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。

    简答题查看答案

  • 客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性,并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法:()÷().

    填空题查看答案

  • 以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题?()

    多选题查看答案

  • 客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性,并有书面分析记录。计算方法:()÷().

    填空题查看答案

  • 维系和挽留工作就是客户服务部门的事情,和公司其他部门无关。

    判断题查看答案

  • 准确的掌握客户状态的变化或者(),是维系挽留工作取得效果的重要前提。

    填空题查看答案

  • 准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势,是维系挽留工作取得效果的重要前提。

    判断题查看答案

  • 客户维系挽留工作的基本原则是,同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向()倾斜。

    填空题查看答案