与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。

与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务。

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（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

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（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

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在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。

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导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）

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当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

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（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

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（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

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地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。

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