判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导致潜在业务机会的损失，这种状况属于：（）
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对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
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顾客参与水平最高的服务项目是（）。
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对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。
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由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
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顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。
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由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
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信息采集人员以“神秘顾客”的身份参与餐厅的消费活动，借以调查餐厅的服务水平和服务情况以及产品的（）。
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新增加的产品或服务能够利用企业原有在技术、产品线、销售分配渠道或顾客基础等方面所具有的特殊知识和经验，这种公司增加或生产与现有产品或服务相类似的新产品或服务的战略被称之为下列哪种战略（）？
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