单选题
A楼面清洁
B代发工资
C广告代理
D管理咨询
正确答案
答案解析
略
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信息采集人员以“神秘顾客”的身份参与餐厅的消费活动，借以调查餐厅的服务水平和服务情况以及产品的（）。
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对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
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顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。
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运输公司属于顾客参与的服务生产。
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对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。
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由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
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顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。
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对于那些对成本十分敏感而对服务水平要求不高的顾客采取的服务策略是（）
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由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
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