判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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经常遇到的三种类型客户是（）
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当遇到无事生非的投诉时采用（）
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互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（）
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进行服务质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的变革，因此必然会涉及到（）两个方面，都会遇到一定的阻力。
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优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
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大型项目往往是一次性的，这里的“一次性”是指（）。
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遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。
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解决用户投诉要行动（）、时间（）、环节少、效率（）。
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