当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。

在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。

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营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

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营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。

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营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

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营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

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接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。

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邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

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日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。

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营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。

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