邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。

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邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

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邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

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营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

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营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

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用户在使用邮政业务过程中，邮政企业在规定的营业时间办理法定业务，不得无故拒绝用户。

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（）营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。

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营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。

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在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。

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