单选题
A投诉事由、投诉过程
B整改意见、处理结果
C处理结果、处理时间
D投诉类型、处理问题
正确答案
答案解析
略
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宾客投诉记录表必须有当班服务员以及经理签名。（）
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服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
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在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
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客房服务中有多少记录本，你在填写时应怎么办？
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服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
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求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）
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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
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客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。
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客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要（）。
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