一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。
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省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。
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如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
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跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。
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政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
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移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
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在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。
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在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）
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投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
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