五星级应设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）小时行李服务。

行李寄存分为长期寄存和短期寄存，其分界的时间为（）。

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团队行李抵店时，由（）与外接行李员清点行李件数，检查清理破损情况。

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五星级饭店应有（）宴会单间或小宴会厅。

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五星级应有运行有效的计算机管理系统，要求（）。

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五星级的饭店客房应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于（）个，频道顺序有编辑，备有频道目录。

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散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

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五星级酒店应24小时提供送餐服务。有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不少于（）种，有可挂置门外的送餐牌，送餐车应有保温设备。

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四星级饭店应有标准间（大床房、双床房），有两种以上规格的套房，包括至少（）个开间的豪华套房，套房布局合理。

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《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）中规定五星级应有位置合理、独具特色、格调高雅的咖啡厅，提供品质良好的自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于（）。

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