散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

五星级应设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）小时行李服务。

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行李寄存分为长期寄存和短期寄存，其分界的时间为（）。

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酒吧服务点单后，使用托盘及时上齐酒水，使用杯垫，应主动提供（）。

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团队行李抵店时，由（）与外接行李员清点行李件数，检查清理破损情况。

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饭店开夜床服务主要为（）。

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西餐宴会前通常会在休息区域进行鸡尾酒服务，其服务时间一般为（）。

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旅游饭店tourist hotel，以间（套）夜为单位出租客房，以住宿服务为主，并提供（）等相应服务的住宿设施。

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为客人点烟服务时，火苗一次多最只能为（）位客人点烟，如果还有宾客需要点烟，必须重新打火。

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下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。

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