在旅游企业质量管理中，寻找旅游企业存在的主要质量问题的最有效方法是（　）。

某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。

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旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（　）特征。

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在旅游者与旅游企业的交换关系中，（　）是最直接、最敏感地影响消费者购买行为的因素，又是旅游企业获得旅游收入和盈利的最主要手段。

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论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？

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旅游企业的质量标准应包括（　）。

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旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。

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旅游企业服务质量的最终检验员是（）。

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旅游企业员工对企业经营管理活动所追求的基本目标以及实现这一目标的信心称之为旅游企业的（　）。

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旅游企业服务最基本、最基础的质量特性是（）。

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