旅游企业服务最基本、最基础的质量特性是（）。

在旅游企业质量管理中，寻找旅游企业存在的主要质量问题的最有效方法是（　）。

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旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。

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旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。

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旅游企业服务质量除了具有功能性、安全性等特性外，还具有（　）。

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旅游目的地解说系统在目的地营销中具有多种功能，其中最基本的功能是（）

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在旅游者与旅游企业的交换关系中，（　）是最直接、最敏感地影响消费者购买行为的因素，又是旅游企业获得旅游收入和盈利的最主要手段。

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对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。

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旅游企业品牌的基础是（　）。

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旅游企业服务质量的最终检验员是（）。

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