（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

企业业务流程再造时，组织应该以 （）为中心。

单选题查看答案

企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

多选题查看答案

在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

多选题查看答案

在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

单选题查看答案

客户关系管理的战略目标如何制定？

简答题查看答案

企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）

多选题查看答案

CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

判断题查看答案

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

单选题查看答案

企业业务流程的起点是（）

单选题查看答案