从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对（）的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。
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服务运作和管理过程与制造业的区别主要表现在哪些方面？
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客户服务组织结构的设计必须从（）的角度考虑其准则。
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服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。
服务质量管理模式的主要类型有（）。
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全面服务质量管理的基本原则包括哪些？
全面服务质量管理的基本原则不包括（）。
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
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