座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。

座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。

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座席占用率涉及的数据有（）。

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座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。

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座席人员在工作中需要表现的态度是真情而不是同情，需要真挚而不是伪装。

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座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。

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座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。

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在不限定座席员人数的情况下，班次设定首先要考虑（）。

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用户期望座席人员对用户的需要（）。

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诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。

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