A呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
B呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
C电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
D呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。
单选题查看答案
座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。
座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。
判断题查看答案
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
座席员生产力绩效评估指标有（）。
座席团队绩效评估项目有（）。
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
多选题查看答案
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
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