在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。

酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？

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营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

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信息沟通是组织中的基本过程之一。

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前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。

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企业为维持顾客关系的种种努力，如销售洽谈会议、直接联系信函等都应该整合进一个有计划的过程中。这种对关系营销的沟通支持叫（）

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销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。

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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。

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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。

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危机沟通的基本过程是什么？

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