对于老年客人，一般不适宜推荐（）的客房供其住宿。

一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。

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（）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。

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饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。

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客人预订客房后一般不予预订变更。

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对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。

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饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。

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当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。

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客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？

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前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。

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