客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

单选题查看答案

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

单选题查看答案

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

判断题查看答案

维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

多选题查看答案

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）

判断题查看答案

网点发生重大失实信息传播时，媒体记者访问营业网点，大堂经理应主动热情接待，第一时间报告营业网点负责人及系统内上级机构，由（）以统一口径对外发布信息。

填空题查看答案

大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。

判断题查看答案

引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）

判断题查看答案

遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

多选题查看答案