投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。

（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。

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（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。

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柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。

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投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。

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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。

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建立客户投诉处理台账，遇客户投诉，值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时，应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的，应做好记录，并及时向主管或相关部门反映，（）内答复客户。

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客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。

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客户升级投诉专线是（）。

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银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。

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