所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。 

高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。

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服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

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一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。

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按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

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顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。

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如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

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（）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。

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（）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。

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空调机制冷效果很差的原因是制冷系统中制冷剂不足或毛细管或过滤器部分或全部堵塞。

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